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よくあるご質問

カウンセリングのご予約について

予約はいつまでにすれば良いのですか？: インターネットからのご予約は、ご予約されたい日の1営業日前17時までとなっております。
完全予約制とさせていただいておりますため、前日・当日のご予約をお取りしづらい場合がございます。
お早めにお申し込みいただきますようお願い申し上げます。
※電話カウンセリングにつきましては、お支払を確認させていただいてからご予約が成立いたします。
そのため当日15時前に銀行振込いただける場合、またはクレジットカードの口頭でのご決済の場合のみ、当日のご予約を承っております。
予約のキャンセルや変更はできますか？: ご予約日の1営業日前17時まで、無料でキャンセル・ご変更を承っております。
(例)火曜日ご予約の場合は、前週土曜日17時まで。（日・月曜日が定休日のため）
それ以降のキャンセル・ご変更はカウンセリング料金の100%を申し受けます。何卒ご了承くださいませ。

カウンセリングについて

どんなことが相談できるのですか？: 心の悩み、家族の悩み、恋愛・結婚の悩み、性格の悩み、人生・転職の悩みなど、ご相談いただけない内容はございません。どんなことでも安心してご相談ください。
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カウンセラーが合わなかった場合、変えることはできますか？: カウンセリングは1対1の人間関係ですので、やはり相性がございます。
もしカウンセラーが合わないと感じられた場合は、スタッフまでご相談ください。
ハートコンシェルジュ(株)には多数カウンセラーが在籍しておりますので、ご要望に応じて別のカウンセラーをご紹介することが可能です。

※カウンセラーを変える際のご注意※
通常は守秘義務の関係で、前任カウンセラーから後任カウンセラーへのカウンセリングの内容の引き継ぎはいたしません。お申し出があった場合のみ引き継ぎをさせていただきますので、ご希望の際はメール（service@heartc.com）またはお電話(03-6800-0057)までご連絡ください。
なお、引き継ぎのお申し出は、ご予約の1週間前までにお願いいたします。それ以降になりますと、引き継ぎが間に合わない場合がございますので、ご了承ください。
相談内容が他の人に知られないか心配です。: ハートコンシェルジュ(株)では安心してカウンセリングサービスをご利用いただけるよう、お客様のプライバシーの保持に万全を尽くしております。
当社は、住所・氏名・生年月日・性別・連絡先等の個人情報をカウンセリングサービスの円滑な提供に必要な範囲で収集させて頂きます。
お預かりした個人情報はお客様本人の同意なしに、第三者に開示される事は一切ありません。但し、以下の特別な場合を除きます。

1. 法令により開示が求められた場合
裁判所監督官庁その他公的機関の法的に強制力ある命令によりその提供・開示を求められた場合

2. お客様本人もしくは第三者の生命、身体又は財産の保護のために必要がある場合
自殺予告や犯罪予告など、お客様ご自身および他人に危害が加わるおそれが高いと考えられる場合

3. 統計処理などで個人識別ができない状態に加工された場合
お客様年齢分布表や平均ご利用回数表などお客様の特定ができない情報に加工された場合

※個人情報とは、個人に関する情報であって、当該情報に含まれる氏名、生年月日、その他の記述等により特定の個人を識別することができるもの（他の情報と容易に照合することができ、それにより特定の個人を識別することができることとなるものを含む）を指します。

カウンセリングの手続きなどについて

電話カウンセリングを受けたいのですが、どのような手続きになりますか？: まずはご予約をいただき、インターネット経由または口頭でのクレジットカード決済か銀行振り込みでお支払いをいただきます。
お支払を確認させていただいてからご予約が正式に成立いたしますため、当日15時前に銀行振込いただける場合、またはクレジットカードの口頭でのご決済の場合のみ、当日のご予約を承っております。

ご予約のお時間になりましたら、ご予約時にお知らせいたします電話カウンセリング専用ダイヤルにお客様よりお電話ください。
スタッフがカウンセラーにおつなぎして、カウンセリング開始となります。
なお、電話代はお客様ご負担になりますので、ご了承くださいませ。
メールカウンセリングはどのような流れで行われますか？: お申し込み後、インターネット経由でのカード決済か銀行振り込みでお支払いをいただきますと、ご相談内容がカウンセラーに送信されます。
ご相談内容を送信してから5営業日以内にカウンセラーから返信が届きますので、返信の到着をお待ちください。
クレジットカードの決済中に通信エラーが発生しました。予約はできていますか？: 通信エラー等により「カウンセリング予約完了画面」が表示されない場合は、エラーが発生したタイミングによってクレジットカード決済が完了していない場合がございます。
会員ページの「予約変更・キャンセル」の「状態」が「予約」になっている場合でも、予約完了メールが届かなかった際には、お手数ですが、お電話（03-6800-0057）またはお問い合わせフォームより、ご連絡ください。
健康保険はききますか？: 病院や診療所などの医療機関によるカウンセリングや、医師の指示のもとに行われるカウンセリングでは健康保険が適応されることがありますが、ハートコンシェルジュ(株)ではサービスとしての心理カウンセリングを提供しているため、保険はききません。あらかじめご了承ください。
診療や服薬が必要な方には提携医療機関をご紹介することが可能です。